Bienvenido a PetConnect. Al acceder, registrarte o utilizar esta plataforma, aceptas los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar el sitio web.

1. ¿Qué es PetConnect?

PetConnect es una plataforma digital tipo marketplace enfocada en productos y soluciones PetCare. Su objetivo es conectar a tutores de mascotas con tiendas y colaboradores verificados en Guayaquil, Ecuador.

La plataforma permite a los usuarios explorar productos, guardar favoritos, registrar mascotas, generar órdenes de compra y contactar con tiendas colaboradoras. PetConnect actúa como intermediario digital entre tutores y colaboradores, pero no reemplaza la responsabilidad comercial de cada tienda sobre sus productos, información, stock, entrega y atención.

2. Uso de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar PetConnect de forma adecuada, respetuosa y legal. No está permitido:

• Usar datos falsos o de terceros sin autorización.
• Crear cuentas con información fraudulenta.
• Intentar acceder a cuentas, paneles o datos que no le corresponden.
• Alterar, dañar o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Publicar, enviar o compartir contenido ofensivo, falso, ilegal o engañoso.
• Usar PetConnect para fines distintos al bienestar animal, compra de productos o gestión de servicios relacionados con mascotas.

3. Tipos de usuarios

PetConnect contempla tres tipos principales de usuarios:

• Tutor o cliente: Persona que utiliza la plataforma para buscar productos, registrar mascotas, generar órdenes de compra, guardar favoritos y contactar con tiendas.
• Colaborador PetCare: Tienda, negocio o emprendimiento relacionado con productos o soluciones para mascotas. Su ingreso está sujeto a revisión y aprobación del administrador.
• Administrador: Usuario encargado de revisar solicitudes, aprobar colaboradores, gestionar productos, revisar reportes y administrar el funcionamiento general de la plataforma.

4. Registro de usuarios

El registro público está disponible para tutores. Para crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información real, actualizada y verificable.

Los colaboradores PetCare no se registran libremente. Primero deben enviar una solicitud para unirse a la plataforma. El administrador revisará la información y decidirá si la solicitud es aprobada, rechazada o si requiere cambios.

Si una solicitud de colaborador es aprobada, PetConnect podrá generar credenciales temporales o un enlace de activación para que el colaborador acceda a su panel.

5. Seguridad de la cuenta

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. PetConnect no solicitará contraseñas por medios informales.

El usuario debe notificar a PetConnect si sospecha que su cuenta fue utilizada sin autorización. PetConnect podrá suspender o restringir cuentas si detecta actividad sospechosa, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

6. Productos publicados

Los productos publicados en PetConnect pertenecen a las tiendas o colaboradores registrados. Cada colaborador es responsable de la veracidad de la información publicada, incluyendo nombre, descripción, precio, stock, imágenes, advertencias, condiciones de uso y disponibilidad.

Los productos enviados por colaboradores pueden requerir revisión del administrador antes de aparecer públicamente en el marketplace.

PetConnect puede rechazar, ocultar, suspender o solicitar correcciones sobre productos que presenten información incompleta, imágenes inadecuadas, contenido engañoso o incumplimiento de las políticas de la plataforma.

7. Órdenes de compra

En esta fase, PetConnect no procesa pagos en línea. La plataforma permite generar órdenes de compra para que el tutor y el colaborador coordinen directamente el pago, entrega o retiro del producto.

Al generar una orden de compra, el usuario acepta que:

• La orden queda registrada en la plataforma.
• El pago no se realiza dentro de PetConnect.
• La tienda colaboradora debe confirmar stock, entrega y forma de pago.
• El estado de la orden puede cambiar según la gestión del colaborador.

8. Responsabilidad de los colaboradores

Los colaboradores deben mantener actualizada la información de sus productos, datos de contacto, horarios, stock, precios y condiciones de entrega.

También deben atender las órdenes recibidas, responder a los usuarios y respetar las políticas de calidad de PetConnect.

PetConnect podrá suspender productos, ocultar tiendas o desactivar cuentas de colaboradores en caso de incumplimiento, información falsa, reclamos frecuentes o comportamiento inadecuado.

9. Soporte e incidencias

Los usuarios podrán reportar problemas relacionados con órdenes, productos, tiendas, información incorrecta o dificultades técnicas.

PetConnect revisará las incidencias y podrá solicitar información adicional al tutor o al colaborador para dar seguimiento al caso.

10. Limitación de responsabilidad

PetConnect actúa como plataforma intermediaria. Aunque realiza procesos de revisión y control, no garantiza de forma absoluta la disponibilidad, calidad, entrega o resultado final de los productos ofrecidos por cada colaborador.

La responsabilidad directa sobre los productos, precios, stock, entrega, garantías y atención corresponde al colaborador que los publica.

11. Cambios en la plataforma

PetConnect puede modificar, actualizar o mejorar sus funcionalidades, políticas y condiciones de uso cuando sea necesario. Los cambios podrán ser comunicados dentro de la plataforma o mediante correo electrónico.

12. Contacto

Para dudas, solicitudes o soporte, puedes comunicarte con PetConnect al correo:

petconnectec@gmail.com

En PetConnect valoramos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de tutores, colaboradores y administradores de la plataforma.

1. Responsable de la información

El responsable del tratamiento de datos dentro de esta plataforma es PetConnect.

Correo de contacto: petconnectec@gmail.com
Ubicación de referencia: Guayaquil, Ecuador.

2. Información que recopilamos

PetConnect puede recopilar los siguientes datos, según el tipo de usuario y uso de la plataforma:

Datos de tutores:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Teléfono o celular.
• Dirección.
• Ciudad.
• Información de acceso.
• Mascotas registradas.
• Productos favoritos.
• Órdenes de compra generadas.
• Tickets de soporte o incidencias.

Datos de colaboradores:

• Nombre comercial del negocio.
• Nombre del responsable.
• RUC.
• Tipo de colaborador.
• Correo electrónico.
• Celular.
• WhatsApp.
• Provincia.
• Ciudad.
• Zona o barrio.
• Dirección.
• Descripción del negocio.
• Redes sociales.
• Horarios de atención.
• Productos publicados.
• Órdenes recibidas.
• Solicitudes enviadas a revisión.

Datos técnicos:

• Fecha y hora de acceso.
• Actividad dentro de la plataforma.
• Registros de seguridad.
• Cambios de contraseña.
• Solicitudes realizadas.
• Información necesaria para auditoría y trazabilidad.

3. Finalidad del uso de datos

PetConnect utiliza la información recopilada para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el inicio de sesión seguro.
• Registrar mascotas.
• Gestionar productos favoritos.
• Generar órdenes de compra.
• Contactar a tutores y colaboradores.
• Revisar solicitudes de colaboradores.
• Aprobar, rechazar o solicitar cambios en productos.
• Gestionar soporte e incidencias.
• Enviar correos automáticos relacionados con la cuenta.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Mantener la seguridad y trazabilidad de la plataforma.

4. Correos electrónicos

PetConnect podrá enviar correos electrónicos desde la cuenta: petconnectec@gmail.com

Estos correos pueden estar relacionados con bienvenida al crear cuenta, recuperación de contraseña, cambio de contraseña, solicitudes de colaborador, aprobación o rechazo de colaboradores y productos, órdenes de compra, tickets de soporte y boletines (solo si el usuario se suscribe).

PetConnect no enviará contraseñas definitivas por correo electrónico.

5. Protección de contraseñas

Las contraseñas no deben almacenarse en texto plano. PetConnect debe utilizar mecanismos seguros de cifrado o hash para protegerlas.

En caso de recuperación de contraseña, se enviará un enlace seguro con tiempo limitado de validez.

6. Conservación de datos

PetConnect conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de la plataforma, mantener registros operativos, atender reclamos, gestionar incidencias y conservar trazabilidad administrativa. Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o archivada según corresponda.

7. Compartición de datos

PetConnect no vende datos personales de los usuarios.

La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario para coordinar una orden entre tutor y colaborador, gestionar soporte o incidencias, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma o permitir el funcionamiento del marketplace.

Por ejemplo, cuando un tutor genera una orden de compra, ciertos datos de contacto y entrega pueden ser visibles para la tienda colaboradora correspondiente.

8. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales cuando corresponda. También podrán solicitar información sobre el uso de sus datos o retirar ciertos consentimientos, siempre que esto no afecte obligaciones operativas o legales pendientes.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a: petconnectec@gmail.com

9. Seguridad de la información

PetConnect aplicará medidas razonables para proteger la información personal, incluyendo control de acceso por roles, validación de usuarios, protección de contraseñas, registro de actividad, revisión de acciones administrativas y restricción de acceso a información sensible.

10. Cambios en esta política

PetConnect podrá actualizar esta política de privacidad cuando se incorporen nuevas funciones, servicios o requisitos legales. Los cambios podrán ser comunicados mediante la plataforma o por correo electrónico.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, puedes escribir a:

petconnectec@gmail.com

Esta política explica cómo PetConnect trata los datos personales de sus usuarios, tutores, colaboradores y administradores, considerando el uso de la plataforma en Ecuador.

1. Finalidad del tratamiento

PetConnect trata datos personales para permitir el funcionamiento del marketplace y sus servicios relacionados.

Las finalidades principales son:

• Crear cuentas de usuario.
• Validar el acceso a la plataforma.
• Gestionar perfiles de tutores.
• Registrar información de mascotas.
• Gestionar solicitudes de colaboradores.
• Crear perfiles comerciales de tiendas.
• Revisar y aprobar productos.
• Generar órdenes de compra.
• Coordinar comunicación entre tutores y colaboradores.
• Gestionar soporte, reclamos e incidencias.
• Enviar notificaciones por correo electrónico.
• Mantener registros de seguridad y auditoría.
• Mejorar la experiencia de uso.

2. Datos tratados

PetConnect puede tratar los siguientes datos:

Datos identificativos: Nombre, Cédula (si aplica), RUC (en caso de colaboradores), Nombre comercial del negocio, Nombre del responsable.

Datos de contacto: Correo electrónico, Teléfono, WhatsApp, Dirección, Ciudad, Provincia, Zona o barrio.

Datos relacionados con mascotas: Nombre de la mascota, Especie, Raza o descripción, Edad, Sexo, Tamaño, Estado de salud general, Foto (si el usuario la registra), Información adicional ingresada por el tutor.

Datos comerciales: Productos publicados, Precios, Stock, Imágenes, Información de entrega, Órdenes recibidas, Estado de revisión.

Datos de actividad: Fecha de registro, Inicio de sesión, Solicitudes enviadas, Cambios de estado, Reportes, Tickets de soporte, Notificaciones, Historial administrativo.

3. Base del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza porque es necesario para prestar los servicios de la plataforma, gestionar la relación entre tutores, colaboradores y PetConnect, cumplir solicitudes realizadas por los usuarios, mantener la seguridad de las cuentas, gestionar órdenes de compra, atender soporte e incidencias, y cumplir obligaciones legales o administrativas cuando corresponda.

4. Consentimiento

Al registrarse, enviar una solicitud de colaborador, generar una orden, registrar una mascota o usar los servicios de PetConnect, el usuario acepta que sus datos sean tratados para las finalidades indicadas.

En los formularios principales se deberán incluir casillas de aceptación relacionadas con Términos y condiciones, Política de privacidad, Tratamiento de datos personales, y Revisión de solicitudes o productos (cuando aplique).

5. Datos de menores de edad

PetConnect está orientado a usuarios mayores de edad o personas con capacidad para aceptar estos términos. En caso de que un menor use la plataforma, deberá hacerlo bajo supervisión de su representante legal.

6. Datos de mascotas

La información de mascotas registrada por los tutores se utiliza únicamente para mejorar la experiencia dentro de PetConnect, organizar perfiles, recomendaciones, órdenes, historial y soporte. El tutor es responsable de ingresar información veraz y actualizada sobre sus mascotas.

7. Acceso a los datos por colaboradores

Cuando un tutor genera una orden de compra, la tienda colaboradora podrá ver los datos necesarios para gestionar la orden, como nombre, contacto, dirección de entrega, productos solicitados y observaciones.

El colaborador no debe utilizar esos datos para fines distintos a la atención de la orden o comunicación relacionada con PetConnect.

8. Confidencialidad

Los administradores y colaboradores que tengan acceso a datos de usuarios deben tratarlos con responsabilidad y confidencialidad. No está permitido copiar, vender, difundir o utilizar información personal fuera de los fines establecidos por la plataforma.

9. Seguridad y trazabilidad

PetConnect podrá registrar acciones relevantes dentro de la plataforma para fines de seguridad y calidad, tales como creación de cuentas, cambios de contraseña, solicitudes de colaboradores, aprobación o rechazo de productos, cambios de estado de órdenes, reportes o incidencias, y acciones realizadas por administradores. Estos registros permiten mantener trazabilidad y control de calidad.

10. Derechos de los titulares

Los usuarios pueden solicitar acceso a sus datos, corrección de datos inexactos, actualización de información, eliminación de datos cuando corresponda, oposición al tratamiento e información sobre el uso de sus datos.

Las solicitudes pueden enviarse a: petconnectec@gmail.com

11. Conservación

Los datos se conservarán mientras la cuenta esté activa, mientras exista una relación operativa con PetConnect o mientras sea necesario para atender órdenes, reclamos, soporte, auditoría o cumplimiento legal.

12. Cambios en esta política

PetConnect podrá actualizar esta política para adaptarse a nuevas funcionalidades, cambios operativos o requisitos legales.

13. Contacto

Para consultas sobre tratamiento de datos personales, escribir a:

petconnectec@gmail.com

Estas políticas explican cómo funcionan las órdenes de compra, coordinación de pago, entrega, cambios, devoluciones y reclamos dentro de PetConnect.

1. Alcance actual

En esta fase, PetConnect funciona como marketplace de productos PetCare. La plataforma permite explorar productos, agregarlos al carrito y generar una orden de compra.

PetConnect no procesa pagos en línea actualmente. El pago se coordina directamente entre el tutor y la tienda colaboradora.

2. Generación de orden de compra

Cuando el tutor genera una orden de compra, el sistema registra el número de orden, productos seleccionados, cantidades, precio estimado, tienda colaboradora, datos de contacto del tutor, dirección o referencia de entrega, observaciones del pedido y el estado de la orden.

La orden no significa pago confirmado. La tienda debe revisar disponibilidad, stock, forma de pago y condiciones de entrega.

3. Confirmación del pedido

Después de recibir una orden, el colaborador debe contactar al tutor para confirmar la disponibilidad del producto, precio final (si aplica), stock, método de entrega, tiempo estimado, forma de pago y dirección o punto de retiro.

4. Estados de la orden

Las órdenes pueden tener los siguientes estados:

• Pendiente de confirmación La orden fue generada y está esperando revisión de la tienda.
• Confirmada La tienda confirmó disponibilidad y condiciones.
• En preparación La tienda está preparando el pedido.
• En camino El pedido fue enviado o está en proceso de entrega.
• Entregada El tutor recibió el producto.
• Cancelada La orden fue anulada por el tutor, colaborador o administrador.

5. Métodos de entrega

La entrega dependerá de cada tienda colaboradora. Los métodos posibles son retiro en tienda, entrega a domicilio, coordinación directa por WhatsApp, u otro método acordado entre tutor y colaborador.

PetConnect no gestiona logística propia en esta fase.

6. Pago

El pago se coordina directamente entre el tutor y el colaborador. Puede realizarse por los medios que ambas partes acuerden, por ejemplo, transferencia bancaria, efectivo, pago contra entrega u otro método aceptado por la tienda.

PetConnect no almacena datos bancarios ni procesa tarjetas en esta fase.

7. Precios y stock

Los precios y stock publicados son responsabilidad del colaborador.

La tienda debe mantener su catálogo actualizado. Si un producto ya no está disponible, el colaborador debe comunicarlo al tutor y actualizar el estado del producto en su panel.

8. Cambios y devoluciones

Las condiciones de cambio o devolución dependen del tipo de producto y de la política de cada tienda colaboradora.

De manera general, se recomienda que el tutor revise el estado del producto al recibirlo, la cantidad entregada, la fecha de vencimiento (si aplica), la presentación del producto y las condiciones de empaque.

El tutor puede reportar problemas mediante el Centro de soporte de PetConnect.

9. Productos no elegibles para devolución

Por seguridad e higiene, algunos productos podrían no ser aptos para devolución, por ejemplo: alimentos abiertos, productos de higiene usados, medicamentos o productos de salud abiertos, productos dañados por mal uso, o artículos personalizados.

Cada caso podrá ser revisado por la tienda y, si corresponde, por soporte de PetConnect.

10. Reclamos

El tutor puede reportar una incidencia si el producto no corresponde a lo solicitado, la tienda no responde, el pedido no fue entregado, existe diferencia de precio no informada, el producto llegó en mal estado o la información publicada parece incorrecta.

PetConnect podrá revisar el caso y solicitar información al tutor o colaborador.

11. Responsabilidad de PetConnect

PetConnect actúa como plataforma intermediaria. No procesa pagos ni realiza entregas directamente en esta fase.

La responsabilidad sobre stock, precio, entrega, garantía, calidad e información del producto corresponde al colaborador que publica el producto. Sin embargo, PetConnect podrá intervenir mediante soporte, reportes, revisión de productos o medidas administrativas cuando se detecten incumplimientos.

12. Recomendaciones para el tutor

Antes de confirmar una compra, se recomienda revisar la información del producto, verificar la tienda colaboradora, confirmar stock, acordar claramente el método de pago, confirmar lugar y tiempo de entrega, y guardar evidencia de la conversación o comprobante de pago.

13. Contacto

Para reportar problemas con una orden, escribir a:

petconnectec@gmail.com

Estas políticas establecen las responsabilidades generales de las tiendas, emprendimientos y negocios que forman parte de PetConnect como colaboradores PetCare.

Al solicitar ingreso, crear una cuenta o publicar productos, el colaborador acepta cumplir estas condiciones.

Ingreso a PetConnect

El colaborador no se registra libremente. Primero debe enviar una solicitud mediante el formulario Únete como colaborador.

PetConnect revisará la información enviada y podrá aprobar, rechazar o solicitar más datos antes de crear una cuenta de colaborador.

Responsabilidades del colaborador

El colaborador se compromete a:

• Proporcionar información real y actualizada.
• Mantener completo su perfil comercial.
• Publicar productos con información clara.
• Usar imágenes reales o autorizadas.
• Mantener actualizado el stock.
• Respetar los precios y condiciones informadas.
• Atender las órdenes recibidas.
• Responder a los tutores de forma oportuna.
• Cumplir las políticas de compra y entrega.
• Atender reclamos o incidencias cuando corresponda.

Publicación de productos

Los productos enviados por colaboradores deben pasar por revisión antes de aparecer en el marketplace.

PetConnect puede aprobar, rechazar o solicitar cambios cuando la información sea incompleta, poco clara o no cumpla criterios mínimos de calidad.

Atención de órdenes

Cuando un tutor genera una orden de compra, el colaborador debe revisar la disponibilidad del producto y comunicarse con el tutor para coordinar pago, entrega o retiro.

En esta fase, PetConnect no procesa pagos en línea. El pago se coordina directamente entre tutor y colaborador.

Uso de datos de tutores

El colaborador solo puede usar los datos del tutor para gestionar la orden correspondiente.

No está permitido compartir, vender o usar esos datos para fines externos a PetConnect sin autorización del usuario.

Cambios en el perfil comercial

El colaborador puede actualizar datos operativos como descripción, WhatsApp, dirección, horarios, redes sociales, logo o banner.

Cambios sensibles como RUC, nombre comercial, responsable, tipo de negocio, correo principal, provincia o ciudad pueden requerir revisión antes de aplicarse públicamente.

Suspensión o desactivación

PetConnect puede suspender productos, ocultar tiendas o desactivar cuentas de colaboradores si detecta:

• Información falsa.
• Reclamos frecuentes.
• Falta de respuesta reiterada.
• Productos inadecuados.
• Uso indebido de datos.
• Incumplimiento de órdenes.
• Incumplimiento de estas políticas.

Comisiones y tarifas

Durante la fase inicial del proyecto, PetConnect prioriza la validación del modelo marketplace. Las comisiones comerciales, planes de suscripción o tarifas para colaboradores podrán definirse en fases posteriores.

Soporte para colaboradores

Los colaboradores pueden comunicarse con PetConnect para resolver dudas sobre su cuenta, productos, órdenes, solicitudes de revisión o incidencias relacionadas con la plataforma.

Correo de contacto: petconnectec@gmail.com

Aceptación

Al utilizar PetConnect como colaborador, el negocio acepta cumplir estas políticas y mantener una participación responsable dentro de la plataforma.

En PetConnect, las tiendas, emprendimientos y negocios relacionados con el bienestar animal pueden solicitar formar parte de nuestra plataforma como colaboradores PetCare.

El objetivo de este proceso es asegurar que cada colaborador cuente con información clara, datos de contacto reales y una propuesta relacionada con productos o soluciones para mascotas.

¿Quién puede solicitar revisión?

Pueden enviar una solicitud:

• Tiendas pet.
• Veterinarias.
• Grooming.
• Farmacias pet.
• Emprendimientos de productos para mascotas.
• Cuidadores, paseadores o negocios relacionados con el bienestar animal.
• Otros negocios vinculados al cuidado de mascotas.

Información necesaria

Para solicitar revisión, el negocio debe completar el formulario Únete como colaborador con información básica como:

• Nombre comercial del negocio.
• Nombre del responsable.
• RUC.
• Tipo de colaborador.
• Correo electrónico.
• Celular y WhatsApp.
• Provincia, ciudad, zona y dirección.
• Descripción del negocio.
• Horarios de atención.
• Al menos una red social o sitio web.

Proceso de revisión

Después de enviar la solicitud, PetConnect revisará la información proporcionada para verificar que el negocio esté relacionado con el bienestar animal y cumpla criterios básicos de confianza, claridad y calidad.

La solicitud puede ser:

• Aprobada.
• Rechazada.
• Marcada como en revisión.
• Devuelta para solicitar más información.

La aprobación no es automática.

Después de la aprobación

Si la solicitud es aprobada, PetConnect podrá crear una cuenta de colaborador. Luego, el negocio recibirá sus credenciales o un enlace de activación para ingresar a su Panel Colaborador.

Desde ese panel podrá gestionar su perfil comercial, agregar productos, revisar pedidos y dar seguimiento a sus solicitudes.

Importante

Enviar una solicitud no garantiza la aprobación. PetConnect puede rechazar o solicitar cambios si la información está incompleta, no es verificable o no se relaciona con el propósito de la plataforma.

Los colaboradores aprobados pueden publicar productos dentro del marketplace de PetConnect. Para mantener la calidad de la plataforma, los productos no aparecen automáticamente en la tienda pública.

Cada producto enviado pasa por un proceso de revisión antes de mostrarse a los tutores.

¿Quién puede publicar productos?

Solo los colaboradores PetCare aprobados por PetConnect pueden agregar productos desde su Panel Colaborador.

Los tutores o clientes no pueden publicar productos en la tienda.

Información necesaria para publicar

Al agregar un producto, el colaborador debe completar información clara y verificable, como:

• Nombre del producto.
• Categoría.
• Marca.
• Descripción.
• Mascota recomendada.
• Edad recomendada.
• Precio.
• Stock disponible.
• Imagen principal.
• Imágenes adicionales, si aplica.
• Materiales o ingredientes.
• Beneficios principales.
• Indicaciones de uso.
• Advertencias o restricciones.
• Peso, tamaño o presentación.
• Método de entrega.
• Zona de cobertura.
• Tiempo estimado de entrega.
• Costo de envío, si aplica.

Revisión del producto

Cuando un colaborador envía un producto, este queda como:

PetConnect revisará la información y podrá aprobar el producto, rechazarlo o solicitar cambios antes de publicarlo.

Estados del producto

Los productos pueden tener estos estados:

• Borrador: El producto fue creado, pero todavía no fue enviado a revisión.
• Pendiente de revisión: El producto fue enviado y está esperando revisión.
• Aprobado: El producto está visible en el marketplace.
• Requiere cambios: El producto necesita correcciones antes de ser aprobado.
• Rechazado: El producto no fue aprobado para publicarse.
• Inactivo: El producto está oculto o desactivado.

Responsabilidad del colaborador

El colaborador es responsable de mantener actualizada la información de sus productos, incluyendo precio, stock, descripción, imágenes, disponibilidad y condiciones de entrega.

PetConnect puede solicitar cambios si detecta información incompleta, confusa o desactualizada.

Productos no permitidos

No se deben publicar productos con información falsa, imágenes no autorizadas, descripciones engañosas, productos no relacionados con mascotas o artículos que puedan representar un riesgo para animales o personas.

La calidad del catálogo es fundamental para que los tutores encuentren productos confiables, claros y útiles dentro de PetConnect.

Por eso, cada colaborador debe mantener sus productos actualizados y completos.

¿Qué hace que un producto sea confiable?

Un producto de calidad debe tener:

• Nombre claro.
• Imagen principal visible.
• Descripción completa.
• Precio actualizado.
• Stock disponible.
• Categoría correcta.
• Mascota recomendada.
• Indicaciones de uso.
• Advertencias o restricciones, si aplica.
• Información de entrega.
• Datos coherentes entre imagen, nombre y descripción.

Alertas de calidad

El Panel Colaborador puede mostrar alertas para ayudar a mejorar el catálogo, por ejemplo:

• Producto sin imagen.
• Descripción incompleta.
• Stock bajo.
• Producto agotado.
• Precio pendiente de actualización.
• Producto pendiente de revisión.
• Producto requiere cambios.
• Producto rechazado.

Estas alertas permiten corregir información antes de que afecte la experiencia del tutor.

Buenas prácticas

Para mantener un catálogo confiable, se recomienda:

• Usar imágenes reales y claras.
• Evitar descripciones confusas o demasiado cortas.
• Actualizar el stock con frecuencia.
• Revisar precios antes de publicar.
• Indicar restricciones o advertencias cuando corresponda.
• Mantener la información de entrega actualizada.
• Corregir productos observados por PetConnect.

Beneficios de un catálogo completo

Un catálogo bien presentado ayuda a:

• Generar más confianza en los tutores.
• Reducir dudas antes de generar una orden.
• Evitar reclamos o reportes.
• Mejorar la imagen de la tienda.
• Aumentar la posibilidad de recibir pedidos.
• Mantener una buena reputación dentro de PetConnect.

Mejora continua

PetConnect puede solicitar correcciones, ocultar productos o desactivar publicaciones que no cumplan con criterios mínimos de calidad.

El objetivo no es limitar al colaborador, sino mantener un marketplace confiable, ordenado y útil para los tutores de mascotas.